La solución de servicio asistido TellerInfinity™ de Glory consigue la certificación con el software WWS de Auriga

Amplía las opciones de integración para mejorar el servicio al cliente asistido en las sucursales

Basingstoke, 11 abril 2017 - Glory Global Solutions ha anunciado hoy la certificación de su solución TellerInfinity™ con Auriga, un proveedor europeo líder de innovadoras soluciones de software omnicanal para bancos y otras instituciones financieras.

TellerInfinity, la solución de servicio asistido de Glory, proporciona una amplia gama de medios físicos y servicios de asistencia al cliente que anteriormente sólo eran posibles a través de un operador de caja. Cuando se implementa con la suite de software WinWebserver (WWS) de Auriga, TellerInfinity ofrece nuevas oportunidades de servicio en las sucursales para las instituciones financieras, vinculando la banca móvil y banca online móvil, además de los sistemas de marketing digital y gestión de filas de espera en la red de sucursales:

Auriga ha estado a la vanguardia ofreciendo avanzadas soluciones de banca omnicanal durante más de 25 años. Su probado software WWS permite a los bancos mejorar su eficiencia y ofrecer una experiencia de cliente mejorada, consistente y personalizada a través de los canales de distribución. Lo más importante en lo relativo a la transformación de sucursales, WWS ayuda a las instituciones financieras a lograr un menor tiempo de comercialización para promocionar nuevos servicios al cliente. La implementación de nuevas capacidades para sucursales asistidas o de autoservicio suele ser compleja, y los sistemas heredados a menudo son difíciles de cambiar. WWS resuelve esto siendo altamente modular y fácilmente integrable con los sistemas heredados existentes, sin interrupción de los servicios:

La arquitectura central de WWS facilita la rápida implementación e integración de nuevos servicios a través de múltiples canales, protegiendo la inversión del banco en servicios de cualquier cambio en el hardware.
WWS puede implementarse en nuevos puntos de servicio al cliente, como el proporcionado por TellerInfinity, pero también puede gestionar dispositivos de autoservicio así como otros dispositivos de la sucursal heredados de la misma plataforma.
WWS es una solución de software multiproveedor completamente independiente del proveedor de hardware, que soporta una amplia gama de cajeros automáticos de terceros, soluciones de servicio asistidas y hardware similar utilizado por bancos e instituciones financieras de todo el mundo.
Mediante la integración con Auriga y WWS, la solución TellerInfinity de Glory soporta muchos servicios de atención al cliente diferentes, incluyendo retiradas de efectivo, depósitos de efectivo, reciclaje de billetes/monedas y depósito de cheques, así como transferencias entre cuentas, pago de préstamos o facturas y servicios al cliente. Una característica clave de WWS es que proporciona conectividad al personal del banco itinerante equipado con tablets, para notificarles la necesidad de asistir al cliente cuando sea necesario.

En el hipercompetitivo entorno de la banca, los cambios en la actividad de la sucursal están haciendo que los bancos reevalúen el papel de la sucursal. Los bancos están reestructurando las sucursales para ofrecer un excelente servicio al cliente de una manera más rentable, al tiempo que liberan al personal para prestar orientación y apoyo a los clientes que buscan asesoramiento financiero. Las futuras innovaciones de servicios son posibles gracias a la perfecta integración del servicio asistido en la sucursal con la estrategia general de banca omnidireccional de una institución financiera.

TellerInfinity ha sido seleccionada por una serie de bancos a nivel mundial como una solución práctica y completa para la prestación eficiente de servicios, fusionando muchas de las transacciones realizadas por operadores de caja y cajeros automáticos en un único dispositivo, manteniendo las opciones de interacción personal con los empleados de la sucursal cuando sea necesario. Las sucursales bancarias pueden ofrecer un trato más personalizado al cliente y satisfacer sus necesidades de forma más rápida y eficiente, con niveles muy altos de compromiso.

Mike Bielamowicz, EVP Global Solutions en Glory explicó la importancia del comunicado comentando lo siguiente: "En Glory reconocemos lo importante que es trabajar con nuestros clientes para ofrecer las soluciones integrales que necesitan. Es esencial que demostremos la flexibilidad necesaria para responder a los diferentes requisitos y el comunicado de hoy es un ejemplo más de esto. Se trata de ofrecer a nuestros clientes la capacidad de elegir.

Aunque ofrecemos nuestro propio paquete de soluciones de software, reconocemos que Auriga es líder global en el suministro de aplicaciones de autoservicio y de servicio asistido de varios proveedores y, como tal, estamos encantados de trabajar con ellos. Además de apoyar nuestros productos, WWS de Auriga nos permite trabajar con clientes que buscan mejorar los servicios en la sucursal con una única solución para sus sucursales, cajeros automáticos e incluso banca móvil ".

Como parte del enfoque de omnicanal de Auriga, nos centramos en el papel evolutivo pero esencial de la sucursal, en cuanto a la prestación de un mejor servicio al cliente. Las soluciones de servicio asistido constituyen un elemento importante de las estrategias de transformación de sucursales en el futuro. Creemos que es importante trabajar con todos los proveedores de hardware para asegurar que los bancos minoristas puedan obtener las mejores soluciones de autoservicio posibles para atender a sus clientes. En un nuevo desarrollo para hacer de WWS la solución independiente de software de de autoservicio para banca, Auriga está encantada de haber certificado TellerInfinity de Glory; juntos ayudaremos a ofrecer una experiencia personalizada en la sucursal a un número aún mayor de instituciones financieras.”

Sobre Auriga

Auriga es un proveedor líder de software y soluciones tecnológicas para la industria bancaria y de pagos, y un proveedor especializado de innovadoras soluciones omnicanal para bancos y otras instituciones financieras. Sus soluciones, implementadas en más del 67% de los cajeros automáticos italianos y del 12% en Europa Occidental, se basan en una arquitectura moderna que optimiza el tiempo de comercialización de nuevos servicios, reduciendo, al mismo tiempo, los costes y construyendo una ventaja competitiva a largo plazo. Auriga es una empresa global, con presencia en Europa Occidental y del Este, y con operaciones en expansión en Reino Unido.

Para más información, por favor, visite www.aurigaspa.com o síganos en Twitter: https://twitter.com/aurigasw

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