La nueva solución de servicio de asistido de Glory ofrece una completa experiencia bancaria y una gestión del efectivo optimizada a Beyond Bank y a sus empleados.
Basingstoke, UK – 9 noviembre 2015 – Beyond Bank, uno de los bancos más grandes de Australia, se ha asociado con Glory Global Solutions, líder en soluciones seguras para la gestión del efectivo, para implementar la primera unidad de la solución de servicio asistido TellerInfinity™ en su sucursal de Waymouth Street en Adelaida. Conocida localmente como "Gloria", la solución TellerInfinity™ combina, en un único dispositivo, muchas de las operaciones realizadas por un operador de caja, online o través de un cajero automático, permitiendo proporcionar una mejor experiencia a los clientes de la sucursal de Beyond Bank.
TellerInfinity™ se integra perfectamente con los procesos de la sucursal, gestionando las transacciones de forma más rápida y eficaz, ofreciendo, así, un equilibrio único entre el auto-servicio y la interacción personal. Los clientes pueden realizar operaciones tales como reintegros de efectivo (en la denominación exacta requerida), billetes, depósitos de cheques y monedas, pago de facturas y transferencias entre cuentas, contando con la ayuda de un empleado del banco si la necesitan. Al monitorizar múltiples dispositivos desde una tableta, el empleado del banco no sólo puede prestar su ayuda, sino también consultar los detalles de la cuenta para informar a los usuarios sobre aquellos servicios, productos y promociones que mejor se adapten a sus necesidades.
"Las aplicaciones para nuestros usuarios son prácticamente ilimitadas", comenta Robert Aitken, Director de Información, de Beyond Bank. "La solución TellerInfinity™ ofrece una flexibilidad que no hemos visto antes en la banca minorista, ya que no está vinculada a ninguna red de cajeros automáticos existentes, por lo que no exiten tasas ni otro tipo de cargos ocultos."
La sucursal sigue siendo el principal punto de contacto para los clientes, pero las nuevas realidades están potenciando que los bancos innovadores apuesten por soluciones que gestionen las transacciones con más rápidez y eficacia, permitiendo al personal dedicar más tiempo a generar oportunidades de ventas y aumentar el nivel de satisfacción del cliente.
Ian Wheeler, Managing Director, Glory Global Solutions Australia comenta: "Beyond Bank identificó el valor de la automatización del efectivo y reconoció que el servicio asistido definirá el futuro de la banca minorista. Necesitando una solución que pudiera hacer frente a los costes de la sucursal, mantener un alto nivel de compromiso con el cliente y con la flexibilidad necesaria para que se pudiera integrar en la plataforma bancaria central, Beyond Bank era el candidato perfecto para implementar esta tecnología".
Los ejecutivos de Beyond Bank, empleados y clientes hablan de su experiencia en el case de éxito en formato video, que está disponible en el canal de YouTube de Glory Global Solutions.
Sobre BEYOND BANK AUSTRALIA
Con más de 195.000 clientes y activos bajo gestión superiores a 4.380 millones de dólares, Beyond Bank Australia es uno de los bancos cooperativos más grandes del país. El banco tiene 41 sucursales repartidas en el sur de Australia, Australia Occidental, Wagga Wagga, Hunter Valley y el ACT, y ofrece servicios de banca y gestión de patrimonios. También da soporte a una amplia gama de iniciativas comunitarias a través del Programa de Desarrollo Comunitario de Beyond Bank, incluyendo la Fundación Beyond Bank.
En 2015, Beyond Bank Australia también fue galardonado con los siguientes reconocimientos: AB+F’s Mutual of the Year, CANSTAR’s customer-owned online bank of the year y CANSTAR’s Mutual of the Year First Home Buyers Award SA & WA.
www.beyondbank.com.au
Sobre Glory Global Solutions
Glory Global Solutions es líder mundial en soluciones para la gestión segura del efectivo. Operando en el sector financiero, sector de retail, centros de efectivo y en la industria del ocio y juego, los negocios de más de 100 países confían en nuestras soluciones para mejorar la eficiencia del personal, reducir los costes operativos y mejorar la experiencia del cliente.
Con sede en el Reino Unido, Glory Global Solutions es una filial que pertenece íntegramente a GLORY Ltd. [TYO: 6457]. Empleando a unos 3.000 profesionales en todo el mundo dedicados a I+D y con centros de fabricación en Europa, Asia y Estados Unidos, Glory Global Solutions es la organización de ventas y servicio internacional de GLORY. Construida sobre una rica herencia de casi cien años impulsada por tecnología enfocada hacia el cliente, GLORY es una compañía pionera en el desarrollo y fabricación de equipos para el tratamiento del efectivo, máquinas de vending y equipos de servicio automático.
Contacto:
Glory Global Solutions
Paul Race
Director of Global Marketing
+44 7887 052366
paul.race@uk.glory-global.com