Los empleados y clientes de Postbank se beneficiarán de una mayor velocidad, seguridad y eficiencia al realizar transacciones bancarias.
Postbank ha recurrido a Glory, empresa líder en la gestión segura del efectivo, para dotar a casi 1.000 centros financieros repartidos por toda Alemania con innovadoras soluciones de gestión de efectivo en circuito cerrado para 2017. Tras un cuidadoso análisis por parte de los consultores de Glory de todos los procesos de efectivo de los centros financieros de Postbank, se acordó y desarrolló junto con Postbank una combinación exclusiva de dispositivos para satisfacer sus necesidades específicas en cuanto a la eficiencia, seguridad y experiencia del cliente en la sucursal.
Mejorando la experiencia del cliente gracias a una gestión del efectivo eficiente
Con 14 millones de clientes, 15.000 empleados y un balance de 152.000 millones de euros, Postbank es uno de los mayores proveedores de servicios financieros de Alemania. El éxito de Postbank se basa en su enfoque en el cliente. El banco cuenta con una larga tradición en la implementación de innovadoras tecnologías para mejorar la experiencia del cliente. La automatización de las transacciones en efectivo en los centros financieros de Postbank mediante la solución exclusiva de reciclaje de efectivo de Glory permite a sus empleados enfocarse en las interacciones con los clientes, ya que reduce el tiempo empleado en tareas de escaso valor añadido, como el conteo manual del efectivo y los tediosos procesos de transferencia con las empresas de transporte de efectivo.
"Las modernas tecnologías de gestión de efectivo se han convertido en una inversión clave para las entidades financieras que buscan proporcionar experiencias excepcionales a sus clientes, ya que permiten liberar recursos humanos para ofrecer servicios de consultoría de mayor valor. El diseño flexible de la solución de reciclaje de Glory significa que un empleado del banco puede utilizarla como si fuera un puesto de caja; además, los clientes del banco pueden utilizarla como una solución de autoservicio", comentó Oliver Kapahnke, Director General de Glory Global Solutions (Germany) GmbH en Alemania.
La solución de Glory ya está ayudando a mejorar la experiencia del cliente en cerca de 190 sucursales de Postbank. En los próximos dos años, habrá por toda Alemania centros financieros equipados con las nuevas soluciones.
Combinaciones tecnológicas exclusivas que ofrecen una solución en circuito cerrado para los centros financieros de Postbank
Además de mejorar las transacciones bancarias personales, la solución de Glory se ha desarrollado con el propósito de optimizar las transacciones de los clientes comerciales del banco y satisfacer los requisitos de los servicios postales.
Basada en la probada tecnología RBG-200 de Glory, la solución de Postbank se compone de un novedoso reciclador de monedas y billetes combinado con un sistema de caja registradora, que incluye un puesto de caja completo, en una única unidad integrada. Tanto si un cliente va a retirar o ingresar efectivo, o desea realizar un pago en efectivo por servicios, la solución de reciclaje de Glory acelera la transacción, reduce las filas de espera y aumenta los niveles de seguridad. El software de Glory controla las reservas de efectivo y genera órdenes automáticas para las empresas de transporte de efectivo para reponer las existencias de efectivo, lo que reduce drásticamente el tiempo invertido en los procesos de inicio y fin del día.
La solución en circuito cerrado garantiza una mayor seguridad del efectivo en la sucursal, ya que se evitan todos los puntos físicos de interacción de los empleados con el dinero, proporcionando un sistema de almacenamiento seguro en el punto de presentación.
Sobre Glory Global Solutions
Glory Global Solutions es líder mundial en soluciones para la gestión segura del efectivo. Operando en el sector financiero, sector de retail, centros de efectivo y en la industria del ocio y juego, los negocios de más de 100 países confían en nuestras soluciones para mejorar la eficiencia del personal, reducir los costes operativos y mejorar la experiencia del cliente.
Con sede en el Reino Unido, Glory Global Solutions es una filial que pertenece íntegramente a GLORY Ltd. Empleando a unos 3.000 profesionales en todo el mundo dedicados a I+D y con centros de fabricación en Europa, Asia y Estados Unidos, Glory Global Solutions es la organización de ventas y servicio internacional de GLORY. Construida sobre una rica herencia de casi cien años impulsada por tecnología enfocada hacia el cliente, GLORY es una compañía pionera en el desarrollo y fabricación de equipos para el tratamiento del efectivo, máquinas de vending y equipos de servicio automático.
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Sobre Deutsche Postbank AG
Con cerca de 14 millones de clientes, 15.000 empleados y activos totales por un valor de 152.000 millones de euros, el grupo Postbank es uno de los mayores proveedores de servicios financieros de Alemania. Está especializado en negocios con clientes privados y pymes.
Postbank ofrece a sus clientes privados productos sencillos y de bajo coste que se adaptan a sus necesidades cotidianas. La oferta de productos comprende desde transacciones de pagos e ingresos hasta la concesión a empresas de bonos, fondos de inversión, pólizas de seguros y contratos de ahorro para el hogar.
Los clientes pueden acceder fácilmente a Postbank a través de sus sucursales, por Internet o por teléfono. Cuenta con la red de sucursales bancarias más extensa de Alemania. En sus 1.100 sucursales propias, ofrece una amplia variedad de servicios financieros y postales. Además, existen más de 4.500 oficinas de Deutsche Post desde las que es posible acceder a los servicios financieros de Postbank, 700 centros de asesoría financiera de Postbank y 3.000 asesores que prestan servicio a los clientes de Postbank, especialmente en relación a préstamos hipotecarios y planes de jubilación.
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