¿Quiere atender a todos sus clientes en quioscos de autoservicio? Acepte efectivo.

La tecnología está cambiando la forma en que los consumidores interactúan con los retailers. Nuevas generaciones expertas en tecnología con dispositivos en sus manos todo el día y que desean la misma comodidad que obtienen de las compras on-line cuando visitan restaurantes, cines, tiendas de conveniencia y otros puntos de venta tradicionales.

Los quioscos pueden ser una gran respuesta. Pero, si las tarjetas de crédito son la única opción de forma de pago que acepta, está dejando de lado a un importante número de clientes.

Afortunadamente, añadir sistemas de aceptación de efectivo al quiosco es fácil ... y puede aumentar sus beneficios.

El efectivo sigue siendo el rey para muchos
Según un estudio realizado por la Reserva Federal de los Estados Unidos, el efectivo comprende el 26% de todas las transacciones. ¡Y para compras menores de 10$ , el efectivo se usa para el 49% de los pagos!

Al ofrecer quioscos que aceptan efectivo, estará bien posicionado para satisfacer las necesidades de todos los compradores y eliminar la confusión o incluso frustración. Si se aceptan todos los tipos de pago, todo el mundo podrá aprovechar las pantallas táctiles de los quioscos. Esta conveniencia es de vital importancia para eliminar la fricción del proceso de pago y dejar la elección del tipo de pago a sus clientes. Los clientes simplemente depositan su dinero e inmediatamente reciben el cambio apropiado de una forma rápida y sencilla.

En Estados Unidos, algunas ciudades, como Filadelfia y San Francisco, ahora requieren que todas las tiendas acepten efectivo. Los minoristas que anteriormente solo aceptaban pagos electrónicos a menudo citaban la seguridad como la razón de la estrategia. Los sistemas de aceptación de efectivo GLORY eliminan la necesidad de que los empleados manejen billetes o monedas y también almacenan el efectivo de manera segura de manera que el personal no pueda tener acceso al mismo.

Poner el foco en el servicio al cliente
Encontrar y retener trabajadores cualificados es un desafío para todas las industrias, pero el sector del retail se ha visto especialmente afectado. Por ejemplo, según la Guía de planificación de restaurantes TDn2K 2019, los restaurantes de comida rápida están experimentando un 132% de rotación por hora y un 50% de rotación de sus gerentes.

Estas altas tasas de rotación dificultan la capacitación adecuada de una parte importante de la plantilla. Los estándares de marca y la experiencia del cliente se ven seriamente afectados cuando los trabajadores no están seguros de lo que se espera de ellos.

Si sus quioscos de autoservicio aceptan todos los tipos de pago, su personal es libre de concentrarse en tareas que mejoren la experiencia del cliente, como responder a las preguntas y dudas de los clientes.

Los sistemas de aceptación de efectivo también eliminan los riesgos de pérdidas operativas o errores de balance, porque los empleados ya no tocan o cuentan el dinero de forma manual. Las máquinas de automatización de efectivo de Glory aceptan, cuentan, clasifican y dispensan los cambios mientras mantienen una contabilidad precisa del efectivo disponible. Y por supuesto, la detección de billetes falsos también está integrada.

Recientemente, AMC Theatres® incorporo la opción de pagar en efectivo en sus quioscos de venta de tickets para así reducir los tiempos de espera en la compra de entradas de cine. Según Mark García, Director de Sistemas Operativos de AMC, “la solución de automatización de efectivo permite a nuestros clientes usar el quiosco para cualquier transacción, liberando a nuestra plantilla y dándoles más tiempo para concentrarse en ofrecer una experiencia excepcional al interactuar con nuestros visitantes, respondiendo preguntas y proporcionando asistencia cuando lo precisen".

Más es mejor
Los quioscos de autoservicio están diseñados para ofrecer a los consumidores opciones adicionales para sus pedidos sin cometerse ningún error. Tiempo extra, añadir complementos al sándwich como aguacate o un refresco con palomitas de maíz pueden contribuir a aumentos significativos en las ganancias. Y los quioscos que aceptan efectivo hacen que el viaje del cliente sea consistente y no genere frustración al no tener la opción de pagar con billetes y monedas.

Resultados reales, muy rápido
La incorporación de máquinas que aceptan efectivo produjo resultados positivos inmediatos para PB Boulangerie Bistro en South Wellfleet, Massachusetts. El popular restaurante francés es conocido por sus pastas y deliciosos panes. Cada mañana, los clientes hacen fila fuera del restaurante para comprar sus bollos o pasteles favoritos cuando la panadería abre a las 7 a.m.
Antes de implementar las máquinas de aceptación de efectivo GLORY, el personal invertía mucho tiempo cambiándose de guantes y lavándose las manos entre los diferentes pedidos después de tocar el efectivo. Con la instalación de estas máquinas debajo del mostrador de cara al cliente, el personal ahora se puede enfocar únicamente en cumplir rápidamente los pedidos de los clientes.

"La máquina cambió la vida de mi personal", dijo Phillippe Rispoli, propietario y chef. “Pueden cuidar mejor a los clientes en lugar de preocuparse del efectivo. Es más limpio, es más rápido y realmente hace que el personal se sienta más cómodo y con menos estrés".

Rispoli afirma que los clientes aprecian este servicio más rápido, ya que las filas se mueven más rápido y eso además significan mayores ventas para el establecimiento.

Ahora y después 
Los sistemas de aceptación de efectivo pueden incorporarse a los quioscos de autoservicio y a los sistemas POS existentes, para así automatizar de manera segura el manejo de efectivo, minimizar el riesgo de errores y eliminar las pérdidas operativas así como mejorar la productividad del personal e incrementar la calidad del servicio al cliente.