Die Wahl des richtigen Servicepartners ist wichtig für Unternehmen. Der Anbieter sollte einen umfassenden Service bereitstellen, der die eigenen Kapazitäten flexibel ergänzt.

GLORY bietet über eigene Niederlassungen und Servicepartner weltweit Serviceleistungen an.

Unsere fortschrittlichen Servicemanagement-Systeme umfassen Tools für Ferndiagnose-, Helpdesk-, Versand-, Logistik- und Qualitäts-Management.

Fernverwaltung von Geräten (Remote-Monitoring)

Mit CashInsight Bridge bietet GLORY eine Lösung zur Fernverwaltung von Geräten zur automatisierten Bargeldverarbeitung. Damit können Banken und Handel den Status der Geräte permanent überwachen. Unternehmen erhalten Einblick zu den Leistungskennzahlen (KPIs) und der Serviceleistung der einzelnen Geräte und werden dank diverser Diagnosefunktionen bei potenziellen Betriebsproblemen frühzeitig gewarnt. Ergänzende Daten ermöglichen einen proaktiven Support, und Filialmitarbeiter profitieren von einer schnelleren Problemlösung. In Verbindung mit regelmäßigen Kontrollen des Produktzustandes erhöhen diese Maßnahmen die Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit der Geräte.

Zudem lässt sich die Verteilung von neuen Währungsmustern, von Software-Updates zum Schutz der Geräte für die automatisierte Verarbeitung von Bargeld sowie von neueren Software-Versionen (Upgrades) zentral bereitstellen und steuern. Damit entfällt der hohe manuelle Zeit- und Kostenaufwand, da Techniker bisher jedes Gerät in mehreren Filialen einzeln aktualisieren mussten. Zudem wird der Kundenservice nicht unterbrochen, weil die Software außerhalb der Geschäftszeiten installiert wird.

Sollten sich die Probleme nicht aus der Ferne lösen lassen, stellen interne Techniker und Mitarbeiter des Außendienstes die Betriebsbereitschaft schnell wieder her. Die Quote für das Lösen von Problemen beim Erstbesuch ist sehr hoch, und auch die Rückmeldungen belegen eine Servicequalität der Spitzenklasse. Darüber hinaus bieten wir Vernetzung und Systemintegration, Anwendungsberatung sowie umfassende Anwenderschulungen.

Wir unterhalten Partnerschaften zu Experten für Personalplanung und -optimierung, Bargeldmanagement, Gestaltung von Filialen und Kommunikationstechnologien. Wir richten unseren Service konsequent an den bewährten Verfahren der Branche aus, damit Unternehmen die Bereitstellung ihrer eigenen Services optimieren können.

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