Anfang April hat das Heide Park Resort in Soltau nach der Winterpause wieder seine Attraktionen geöffnet. Wie alle Tourismus- und Freizeitbetriebe hofft der Erlebnispark auf eine erfolgreiche Sommersaison. Dazu ist es nötig, das Erlebnis für Gäste stetig zu verbessern und Prozesse zu optimieren. Am Beispiel des Heide Parks zeigen wir, wie das mit Cash-Management-Lösungen gelingt.
Wenn allmählich die Temperaturen steigen und der Frühling naht, zieht es viele Menschen nach draußen. Der Wunsch nach Freizeitaktivitäten, Ausflügen und Reisen wächst – verbunden mit der Hoffnung, dass in diesem Jahr wieder mehr möglich sein wird als in den vergangenen.
Die Freizeit- und Tourismusbranche befindet sich dementsprechend in einer vorsichtigen Aufbruchstimmung. Dennoch gilt es aktuell mehr denn je, bestehende Strukturen zu hinterfragen, um auf (veränderte) Besucherwünsche zu reagieren und zukunftsfähig zu bleiben. Schließlich hat die Corona-Krise die Branche komplett auf den Kopf gestellt. Der Digitalisierung kommt bei diesen Veränderungsprozessen eine immer wichtigere Rolle zu. Denn eine durchdachte Digitalstrategie hilft den Betrieben, interne Abläufe zu optieren und agiler zu werden.
Effiziente Abläufe, zufriedene Gäste, mehr Sicherheit
Oberstes Gebot sollte es sein, den Gästen ein möglichst perfektes Erlebnis zu bieten. Das schließt auch den Bezahlvorgang mit ein. Ganz gleich ob Freizeitpark, Zoo, Kino, Museum oder Casino – in Freizeit- und Tourismusbetrieben gibt es zahlreiche Touchpoints, an denen Kund:innen sehr oft bar bezahlen und wo aufgrund von Wartezeiten viel Frustpotenzial besteht. Ein automatisiertes Bargeldmanagement, integriert in die Digitalstrategie, kann wahre Wunder wirken und auch große Bargeldmengen effizient verarbeiten.
Cash-Management-Systeme bieten den Gästen eine bequeme, intuitiv bedienbare Einzahlungslösung, die Wechselgeld passend herausgibt. Lange Warteschlangen werden dadurch deutlich seltener. Gleichzeitig sparen aber auch die Mitarbeitenden enorm viel Zeit, die sie beispielsweise für andere Aufgaben im Besucherservice nutzen können. Nicht zuletzt steigert eine solche Lösung auch die Sicherheit und minimiert das Risiko von Diebstahl oder Bargeldverlusten.
Optimierte Bargeldverarbeitung im Heide Park Soltau
All diese Vorteile machte sich auch das Heide Park Ressort in Soltau zunutze. Mit rund 90 Cash Touchpoints, verteilt auf den kompletten Freizeitpark, ist der Bargelddurchlauf dort sehr hoch. Obwohl die Besucherinnen und Besucher in den Shops, Restaurants, Unterkünften, Shows und diversen Attraktionen mit Karte bezahlen könnten, bevorzugen sie meist die Barzahlung.
Entsprechend zeitaufwendig war in der Vergangenheit die manuelle Verarbeitung des Geldes – vor allem der Tagesabschluss erforderte den Einsatz vieler Mitarbeiterressourcen. Teilweise zählten die Angestellten bis tief in die Nacht das Geld. Zudem kam es immer wieder zu unerklärlichen Kassendifferenzen.
Um diesen Problemen vorzubeugen, setzt der Heide Park seit einigen Jahren auf GLORY-Lösungen. Das Bargeldrecyclingsystem CI-100B aus der CASHINFINITY™-Reihe ermöglicht eine automatisierte Banknotenverarbeitung im Kassenbüro. Das Gerät übernimmt dabei die komplette Abrechnung und Weiterverarbeitung der Banknoten. Für die Münzverarbeitung kommen zwei Mach™ 9e WAVE™ Münzsortierer zum Einsatz. Die Hochgeschwindigkeitssortiermaschinen wurden von GLORY speziell für die Verarbeitung großer Münzmengen entwickelt.
Die Mitarbeitenden im Backoffice kommen am Ende des Tages oder bei Schichtwechsel somit deutlich schneller in den Feierabend – auch an stressigen Tagen mit besonders hohen Besucherzahlen. In Summe spart das täglich zwei bis drei Arbeitsstunden ein. Dadurch wurde Personal frei, das nun in anderen Bereichen des Freizeitparks tätig ist. Die Systeme sind zudem maximal sicher, da sie Banknoten und Münzen bei Falschgeldverdacht zurückweisen. Das Bargeld wird sicher in Kassetten und geschlossenen Safebags zum Schutz vor unbefugtem Zugriff verwahrt.
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