Deutschland wird von der zweiten Welle der Pandemie getroffen. Es bedarf keiner hellseherischen Fähigkeiten, um vorauszusehen, dass Kunden erneut verstärkt im Online-Handel einkaufen werden. Der stationäre Handel muss gerade jetzt um das Vertrauen der Konsumenten werben und seine Attraktivität unterstreichen. Dabei geht es um mehr als Hygienekonzepte. Ein neues Whitepaper zeigt Perspektiven auf.
Die von Experten befürchtete zweite Welle der Pandemie rollt über Deutschland hinweg. Meldungen über steigende Infektionszahlen und das Gebot, soziale Kontakte wieder deutlich stärker einzuschränken, dürfte kaum spurlos an den Kunden vorübergehen und den Online-Handel erneut als „sicherere“ Alternative zum stationären Handel erscheinen lassen.
Sicherheit und Attraktivität betonen – mit Hygienekonzepten und Technik
Wie kann es dem stationären Handel gelingen, die Kunden in den Geschäften zu halten und vom Online-Handel zurückzugewinnen? Während der Pandemie bilden Hygienemaßnahmen eine wichtige Grundlage für die erfolgreiche Vermittlung des Gefühls von Sicherheit. Dazu gehören beispielsweise Lösungen für die Regelung der Zutrittskontrolle, die per Kamera arbeiten (z. B. von Axis), aber auch Ansätze, die Promotions direkt am POS ermöglichen, auch wenn externe Handelspartner aktuell den Store nicht betreten dürfen oder sollten. Durch den konsequenten Einsatz solcher Tools und einem Hygienekonzept kann es dem Handel gelingen, den Kunden Sicherheit zu vermitteln. Und das ist auch erfolgreich, wie mehrere aktuelle Umfragen (etwa von KANTAR und Deloitte) in den vergangenen Wochen gezeigt haben. Doch es gibt noch Verbesserungspotenzial. Denn immerhin die Hälfte der Kunden fühlt sich trotz unwohl.
Anregungen zu weiteren Maßnahmen liefert das Whitepaper.
Dabei weist es aber auch über die aktuelle Situation hinaus: Wie können sich Stores im Zeitalter einer Pandemie als Orte der Inspiration positionieren? Welche Technologien (z. B. digitale Umkleiden) vermitteln nicht nur Sicherheit und unterstreichen den Hygieneaspekt, sondern machen das Einkaufen zu einem Erlebnis?
Microsoft präsentiert zu diesen Themen einige Entwicklungen seiner Partnerunternehmen.
Einig sind sich die Autoren darüber, dass es für den Handel in Zeichen einer Pandemie noch wichtiger geworden ist, die Konsumenten und ihre Bedürfnisse zu kennen, um darauf zu reagieren. So wirft das Whitepaper auch einen Blick auf Technologien, mit deren Hilfe Händler Daten und Einsichten über das Kundenverhalten gewinnen können, beispielsweise mit smarten Warenvorschubsystemen direkt am Regal, wie sie etwa POS Tuning entwickelt hat.
Mit GLORY Hygienemaßnahmen unterstützen und den Handel digitalisieren
Der Handel kann auch in der Kassenzone dazu beitragen, dass die Kunden sich im Geschäft sicher fühlen. Passende Lösungen bietet GLORY mit Cash-Management-Systemen, die ebenfalls im Whitepaper vorgestellt werden. Kunden, die aus persönlicher Vorliebe oder anderen Gründen lieber mit Bargeld bezahlen wollen, dürfen vom Handel nicht ausgeschlossen werden.
Mit GLORY wird das Barzahlen hygienisch, gerade auch dort, wo mit offenen Lebensmitteln hantiert wird. Und wie bei allen Lösungen und Ansätzen, die das Whitepaper vorstellt, weisen die GLORY-Systeme über die Pandemie hinaus. Denn mit Cash Management und Cash Recycling bieten sich dem Händler viele Vorteile: vom Effizienzgewinn über die Reduzierung von Kosten und Aufwänden, bis zu mehr Arbeitszufriedenheit und der Digitalisierung von Bargeld.
Das kostenlose Whitepaper können Sie über diesen Link herunterladen.
