Eine kundenbezogene Transformation ist der Schlüssel zu mehr Erfolg im Retail Banking. Neue Technologien bilden dafür eine wichtige Grundlage, denn der Kunde von heute will bei der Abwicklung seiner Bankgeschäfte zwischen digitalen und physischen Kanälen wählen können. Dabei ist die Umgestaltung des Filialnetzes eine der wichtigsten Herausforderungen. Das Zukunftskonzept der Postbank in Deutschland bietet mit den Kompaktfilialen eine ökonomische Lösung, um die Bargeldversorgung und Nähe zum Kunden aufrechtzuerhalten.
Statt auf ein einheitliches Filialmodell zu bauen, müssen sich Finanzdienstleister für neue Wege öffnen und vielfältige Filialformate für unterschiedliche Anforderungen schaffen. Bei der Postbank zählen Berater und Geschäftsstellen nach wie vor zu den wichtigsten Kontaktpunkten für die gesamte Kundenbeziehung und bleiben somit ein wichtiger Bestandteil ihrer Multikanalstrategie.
Um auch an kleinen Standorten mit schwankender Kundenfrequenz präsent und profitabel zu bleiben, sollten sich Grösse, Anordnung und Design der Postbank-Filiale mit Mitarbeitenden, Technologien und Prozessen bei der Kundenbetreuung wirkungsvoll ergänzen.
Mithilfe moderner Bargeldautomatisierungstechnik von GLORY kann die Postbank in ihren Kompaktfilialen die Idee der bedienten Selbstbedienung umsetzen. Das reduziert Wartezeiten und ermöglicht gleichzeitig einen effizienten und nachfrageorientierten Einsatz des Personals.
