Der Finanzdienstleistungssektor wandelt sich stark, das betrifft Kreditinstitute wie Verbraucher gleichermassen. Auf der einen Seite wird der Ruf nach digitalen Alternativen laut – Kunden wünschen sich schliesslich eine Bank, die technisch auf dem neuesten Stand und innovativ ist – gänzlich verzichten möchten sie auf das traditionelle Banking mit einer persönlichen Betreuung in der Bankfiliale allerdings nicht. Die Postbank in Deutschland ging bereits vor einigen Jahren dazu über, das bisherige Filialkonzept zu überdenken und entsprechend der neuen Herausforderungen anzupassen.
Ziel war es, nicht nur die Flächenpräsenz und Profitabilität in Stadt und Land zu sichern, sondern auch dem veränderten Kundenverhalten Rechnung zu tragen. Das Ergebnis sind moderne Filialformate, die individuell auf die jeweiligen Anforderungen des Standorts der Filiale, angepasst und noch sicherer für die Mitarbeitenden vor Ort sind. An stark frequentierten Standorten möchte die Postbank ihren Kunden alles aus einer Hand bieten.
