Hybride Checkout-Modelle: Win-Win-Situation für Detailhandel und Kundschaft

Mittwoch, 23. März 2022

Niederwangen

Hybride Checkout 1860x896

Hybride Checkout-Modelle: Win-Win-Situation für Detailhandel und Kundschaft

Die Kassenzone ist im Detailhandel einer der wichtigsten Touchpoints mit der Kundschaft. Läuft hier alles reibungslos, ist das ein starkes Zeichen für guten Service. Im umgekehrten Fall herrscht viel Frustpotenzial: Schlangestehen an der Kasse gehört beim Einkauf zu den grössten Ärgernissen, wie zahlreiche Studien zu Faktoren der Kundenzufriedenheit belegen. Indem Händler:innen den Checkout in ihrem Laden optimieren, verbessern sie somit das gesamte Einkaufserlebnis deutlich. Hybride Checkout-Modelle versprechen eine positivere Customer Experience bei gleichzeitig wachsendem Durchsatz – und das ohne steigenden Personalbedarf.

Die klassische Supermarktkasse, wo sich Einkaufende und Mitarbeitende auf engstem Raum begegnen und lange Wartezeiten entstehen, erweist sich als immer weniger zeitgemäss. Zu sehr haben sich die Erwartungen der Kundinnen und Kunden in den vergangenen Jahren gewandelt. Den meisten von ihnen ist eine schnelle Abwicklung beim Bezahlen wichtig. Viele bevorzugen Self-Service-Angebote, sofern diese vorhanden sind.

Um verschiedene Verbraucherwünsche erfüllen zu können, bietet es sich an, digitale Konzepte mit klassischen Lösungen zu kombinieren. So entsteht ein hybrides Checkout-Modell, das die Situation an der Kasse deutlich entzerrt, den Kundenandrang auch in Stosszeiten verteilt und Wartezeiten deutlich verkürzt. Der Scan- und Bezahlvorgang wird dabei auf mehrere Stationen verteilt: Neben der traditionellen mitarbeiterbedienten Kasse kommen Self-Checkouts (SCO), Bezahlstationen sowie Pre-Order und Shop-in-Shop-Stationen mit und ohne Bezahlmöglichkeit zum Einsatz.

Kiosksysteme wie Pre-Order-Terminals erlauben beispielsweise, Waren der Frischetheke vorzubestellen, optional gleich zu bezahlen und später während des Einkaufs abzuholen. Der Self-Checkout bietet den Kund:innen die Möglichkeit, Waren selbst einzuscannen oder in den Warenkorb zu legen und zu bezahlen. Immer beliebter wird zudem das Self-Scanning mit dem Smartphone oder einem Handscanner während des Einkaufs. Gerade bei wenigen Artikeln spart es eine Menge Zeit, den Einkauf in Eigenregie abwickeln zu können.

Flexibel und autonom Bezahlen
Unterschiedliche Kund:innen haben unterschiedliche Bedürfnisse. Ein entscheidender Vorteil des Multi-Way-Checkouts ist daher die Entscheidungsfreiheit für die Einkaufenden. Das betrifft auch die verschiedenen Vorlieben beim Bezahlen. Trotz aller anderslautender Prognosen: Bargeld ist als Zahlungsmittel gefragt wie nie. Gleichzeitig wächst aber auch die Zahl bequemer bargeldloser Alternativen. Folglich sind es gerade flexible Payment-Lösungen, die Verbraucherwünsche am besten treffen.

Mit Hilfe eines Bargeld-Recycling-Systems erhalten Kundinnen und Kunden die gewünschte Entscheidungsfreiheit am Point of Sale und können ihren Einkauf nach ihren persönlichen Präferenzen abschliessen. Der Bargeldrecycler nimmt an der jeweiligen Checkout-Station    autonom Scheine sowie Münzen entgegen und gibt passendes Wechselgeld selbstständig aus.    Die Bargeldverarbeitung geschieht somit komplett automatisiert, digitalisiert und sicher. Zudem ermöglicht die Technologie die Erweiterung des Serviceangebots um Cash Back – also Bargeldauszahlungen bei Bezahlung per Karte, ganz ohne Interaktion mit dem Kassenpersonal.

Effizienteres Cash Management im Backoffice
Hybride Checkout-Modelle haben das Potenzial, die Kundenzufriedenheit erheblich zu steigern. Darüber hinaus bieten sie aber noch weitere Vorteile für Händler:innen. Im Backoffice, wo die verschiedenen Informationen aus dem Laden zusammenlaufen, lassen sich mit Cash-Management-Lösungen beispielsweise Bargeldbestand und -bedarf an den Cash Touchpoints einfach überwachen. Zudem zählen und sortieren die eingesetzten Bargeldrecycler die von den verschiedenen Cash Touchpoints eingezahlten Münzen und Banknoten innerhalb kurzer Zeit. Durch dieses optimierte Cash Management werden Mitarbeitende entlastet und erhalten Freiräume, die sie an anderer Stelle, beispielsweise der Kundenberatung, einsetzen können. Ein weiterer Pluspunkt: Die Lösung prüft Geldeingänge sofort auf Fälschungen und verhindert Risiken des Verlustes, die durch manuelles Zählen entstehen können.

Mehr zu hybriden Checkout-Modellen auf unserer Fokusseite.

Blog-Promo-2280x700-DE

Verpassen Sie nie den aktuellsten Blog

Abonnieren